Adultos empregados com escolaridade mínima ao nível do 4º ano.

Capacitar os formandos com métodos e técnicas de comunicação e interação em contexto de trabalho. Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional. Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.

• Organizar a informação a comunicar.
• Adaptar a comunicação oral e escrita em função do interlocutor e do contexto.
• Interpretar informação de diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.
• Identificar as expetativas do interlocutor.
• Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.
• Formular questões, pedir esclarecimentos ou colocar dúvidas para interpretar e/ou explicitar a mensagem.
• Partilhar informação com diferentes interlocutores.
• Reportar informação profissional.
• Aplicar técnicas de interlocução orais e escritas.
• Aplicar técnicas de tratamento e resolução de conflitos

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal – processo, funções e elementos intervenientes.
• Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.
• Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
• Canais de comunicação presencial e não presencial.
• Comunicação telefónica - técnicas de atenção telefónica, expressão verbal e sorriso “telefónico”.
• Comunicação através das internet (navegadores, email, redes sociais, mensagens) – técnicas.
• Comunicação escrita – normas.
• Caraterísticas dos estilos de comunicação - agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
• Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.
• Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
• Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).
• Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
• Mensagem - construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
• Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expetativas e motivação.
• Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.
• Relações interpessoais no trabalho.
• Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.