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UC00593 - Implementar as regras de cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento ao cliente

Informação sobre o curso UC00593 - Implementar as regras de cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento ao cliente
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Duração
25.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com o 4º ano de escolaridade concluído.

Objectivos

Pretende-se que os formandos, no final da unidade de formação de curta duração, se foquem na excelência da imagem corporativa e no rigor das relações profissionais.

Objectivos Específicos

Valorização da Imagem: Aplicar regras de cortesia e etiqueta para fortalecer a imagem pessoal e o prestígio da empresa.
Rigor Protocolar: Identificar e aplicar as normas de protocolo adequadas a diferentes contextos de atendimento.
Eficácia Relacional: Desenvolver competências de comunicação não-verbal e tratamento adequado a diferentes perfis de interlocutores

Metodologia

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Conteúdos Programáticos

A estrutura típica desta unidade abrange:
Imagem Pessoal e Profissional:
Requisitos para uma boa apresentação e impacto visual.
Importância da comunicação não-verbal (postura, gestos e microexpressões).
Tipologia de vestuário: trajes informais, de passeio, gala e cerimónia (smoking, fraque, casaca).
Etiqueta e Relações Sociais:
Técnicas de apresentações e cumprimentos.
Regras de precedência e cortesia em contextos sociais e de negócios.
Protocolo e Tratamentos:
Tratamentos Honoríficos: Uso correto de títulos oficiais, empresariais, eclesiásticos, nobiliárquicos e militares.
Protocolo em eventos: elaboração de planos de gestão e apoio a VIPs.
Atendimento presencial vs. novas modalidades de negócio (e-commerce).