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UFCD 5272 Relações interpessoais

Informação sobre o curso UFCD 5272 Relações interpessoais
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Duração
50.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com habilitações mínimas ao nível do 9.º ano.

Objectivos

Os formandos deverão ser capazes de identificar as características comportamentais dos seres humanos, em geral, e dos turistas, em particular.

    • Objectivos Específicos

    • Identificar as características comportamentais dos seres humanos, em geral, e dos turistas, em particular.
      • Identificar as estruturas, os processos de comunicação e os aspetos relacionais na empresa /organização / instituição.
        • Utilizar técnicas de condução e controlo de interações pessoais (estilo e atitudes de comunicação interpessoal), adequadas a cada situação.
          • Identificar o grupo enquanto unidade de comportamento social e os diferentes processos de interação dentro do mesmo e deste com o exterior.
            • Gerir os obstáculos à comunicação/compreensão da mensagem e dos conflitos a eles inerentes.
              • Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.

                • Metodologia

                Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

                Conteúdos Programáticos

              • As Relações Interpessoais enquanto processo de comunicação
                • A comunicação
                  • O processo de comunicação e os seus elementos
                    • Comunicação verbal e comunicação não verbal
                      • Princípios e comportamentos fundamentais para uma comunicação eficaz
                      • Atitudes comunicacionais nas relações interpessoais
                        • Estilos de comunicação
                          • Análise Transaccional
                          • Processos Básicos das Relações Interpessoais
                            • Princípios gerais do comportamento;
                              • A formação das primeiras impressões e as expectativas nas relações interpessoais
                                • O processo motivacional segundo Maslow e Herzberg
                                • Motivos dos clientes
                                  • Liderança
                                  • As relações interpessoais e a sociedade
                                    • O grupo como unidade de comportamento social
                                      • A comunicação interpessoal no grupo / empresa / instituição / organização
                                        • Relação entre necessidades individuais e objetivos do grupo / empresa / instituição / organização
                                          • O conceito de conflito nas relações interpessoais
                                            • Estratégias de resolução de conflito
                                              • Mediação / negociação interpessoal