Este site utiliza cookies . Ao navegar no site estará a consentir a sua utilização. Para mais informações consulte a nossa Política de Cookies. Fechar
Menu Lateral
Informação sobre o curso UFCD 3482 Qualidade no serviço turístico
Duração
50.0 horas
Condições de Inscrição

Ativos empregados com habilitações mínimas ao nível do 9.º ano.

Objectivos

  • Identificar e aplicar as normas de qualidade e Identificar necessidades de melhoria.

    • Objectivos Específicos

    • Identificar e aplicar as normas de qualidade e Identificar necessidades de melhoria.
      • Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de serviços de animação.
      • Metodologia

        Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

        Conteúdos Programáticos

      • Qualidade do serviço turístico
        • Qualidade
          • Novos requisitos da norma ISO 9001:2001
            • Conceito de processo
              • Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação
                • Processos de avaliação e satisfação do cliente
                  • Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade
                • Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação
                  • Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços turísticos e em determinados contextos (actividades de animação, alojamento…)
                    • Seguros
                      • Prevenção de doenças/acidentes